Небольшая ремарка к происшедшему: веб-конференция подразумевает написание материала и его чтение "снизу вверх". Для сохранения "колорита" встречи вопросы не редактировались.
68. Н.М.: Жанна , Вы уже упоминали о "финальном аккорде" в праздновании 10-ти летнего юбилея . Наверно в декабре стоит ждать "вкусный" ЮБИЛЕЙНЫЙ тариф ? Приоткройте тайну ;-)
Жанна Ревнова: К сожалению, время нашего общения подошло к концу. Вместо запланированных 1,5 часов мы общались два часа.
«Хозяева» он-лайн-конференции уже тактично стоят в дверях :)
Дорогие друзья, большое спасибо вам за вопросы, порой жесткие, но интересные и актуальные. Я постаралась быть откровенной с вами, но, к сожалению, не успела ответить на все вопросы.
Хочу поблагодарить всех за интерес к «Киевстар», нашей деятельности и моей персоне лично.
Мы будем продолжать радовать, совершенствоваться, развиваться для наших абонентов и Украины в целом сейчас и в наступающем втором десятилетии деятельности «Киевстар».
67. Борис Бу: Жанна, а когда у Вас день рождения? Просто хочется прислать такой красивой женщине букет цветов... :)
Жанна Ревнова: Борис, спасибо за комплимент. День рождения у меня 2 апреля.
66. Northwood: Жанна, касательно существующей действующей сети Utel 3g, Вы отстали от жизни. Эта сеть работает с 1-го ноября, и я уже являюсь абонентом Утел 3G.
Пусть покрытие ещё маленькое - только несколько областных центров, но Ваша фраза в ответе №8 "Абонентской сети нет ни у кого" выглядет нелепо.
Жанна Ревнова: «Киевстар» является лидером рынка мобильной связи, и абонентом «Киевстар», как я уже говорила, является каждый второй украинец. Что касается 3G, то наши абоненты не имеют доступа к этой технологии по причине бездействия соответствующих государственных органов в направлении выдачи лицензии на этот стандарт. При этом компании «Укртелеком» эта лицензия была выдана в обход действующего законодательство, цивилизованных рыночных норм, без проведения тендера.
На фото - Жанна Ревнова и Сергей Товстенко-Забелин, "Киевстар"
65. михалыч: Уважаемая Жанна, а какой тарифный план используете Вы лично? ;))
Жанна Ревнова: Лично я использую служебный телефон, но моя мама и дочка на данный момент пользуются тарифным планом «З нами краще».
64. Петро: Дивні речі. З Лос-Анделеса зателефонувати в Київ дешевге, ніж навпаки.
Жанна Ревнова: Петро, можу порекомендувати Вам користуватись нашою послугою «СтарСвіт», яка має значні тарифні переваги.
63. Олег: Жанна, кто был автором ребрединга бренда "ДиДжус"? Это же просто какой-то кошмар...
Жанна Ревнова: Олег, «Диджус» - это международный бренд, представленный в различных странах мира, и ребрендинг планомерно проводился в каждой стране, где представлен этот бренд. На вкус и цвет товарища нет. Молодежи нравится. А сколько Вам лет? :)
62. DeKa: Здравствуйте, Татьяна.
У меня вопрос по поводу операторов вашего Call-центра...
Планируете ли компания зачислять их в штат? Или и дальше будет кормить пустыми обещаниями и держать на контракте... Они работают по ненормированному графику, работа нервная, получают довольно немного, у них отпуск не оплачивается (и увидеть его летом это большая проблема), на больничный отпускают с таким треском и тоже не оплачиваемый, страховки нет, декрета тоже, записи в трудовой нет, стаж не идет... я и не говорю об остальных нормальных условиях работы... Когда эта ситуация закончится?
P.S.: лично я в Киевстаре не работаю...
Жанна Ревнова: Среди сотрудников кол-центра есть те, кто работают на постоянном контракте, и временном трудовом соглашении. В основном это молодые люди, для которых данная работа первая работа. В «Киевстар» они получают не только необходимый опыт, но возможности для развития как в самом подразделении обслуживания абонентов, так и во всей компании в целом.
61. Андрей: Какие планы по диверсификации технологических возможностей работы Интернет GPRS, или от чего зависит скорость соединения. (От оператора, терминала или...)?
Жанна Ревнова: Планы серьезные, которые поэтапно внедряются. Скорость зависит и от оператора, и от терминала, и от территории пребывания абонента.
60. Олег: Жанна, а как можно познакомиться с девушками-струдницами Вашей абонентской службы? :) У них ТАКИЕ голоса...
Жанна Ревнова: Олег, будьте внимательнее к тем девушкам, которые Вас окружают. У них тоже красивые голоса :)
59. Олег: Уважаемая Жанна!
Из всех наших мобильных операторов только "Киевстар" не подводил меня в последние пять лет. Просто хочу сказать спасибо :)
И вопрос - планирует ли компания выход на рынок СНГ (аналогично российской МТС)?
Жанна Ревнова: Олег, спасибо и Вам. Мы стараемся.
58. Александр: Не планируется ли расширить услугу широковещательных сообщений (CB)?
Сейчас БС Киевстара передают по 50-му каналу информацию о местонахождении БС. Хорошо бы по другим каналам вещать другую полезную информацию, прогноз погоды, например...
Кстати, насчет 50-го канала - в г.Смела Черкасской области он не работает уже в течение года. В других городах работает без проблем. Хорошо бы возобновить трансляцию...
И от себя хочу пожелать Вам, Жанна, уважения и понимания людей, с которыми Вы общаетесь, и дальнейшего процветания.
Жанна Ревнова: Спасибо за информацию, идеи обсужу с коллегами. По поводу города Смелы - передам коллегам в технической дирекции. Спасибо за пожелания. Искренне желаю Вам того же и всевозможных жизненных успехов.
57. Андрей: Не считаете ли Вы необходимым упразднить плату за соединение в пакетах "Безлимитный".
P.S. Жанна, Вы как всегда очаровательно выглядите...
Жанна Ревнова: Андрей, наш «Необмежений» - один из самых выгодных и удобных тарифов, который пользуется давней традиционной популярностью.
Спасибо за комплимент.
56. Вася: Жанна! Вы сильно красивая женщина. Кто вы по национальности? Я правильно догадался, или ...
Жанна Ревнова: Ах, Вася, такими комплиментами Вы меня смущаете! :) По национальности я украинка, а моя мама узбечка.
55. Олег: Жанна, скажите, пожалуйста, почему в предоплаченных пакетах от Киевстар отсутствует возможность пользоваться услугой "Ожидание вызова"? Не совсем понятна выгода оператора от такого ограничения, тем более, что оно явно не конкурентноспособно.
Жанна Ревнова: Олег, на этот вопрос я уже ответила ранее.
54. Игорь: Скажите, а где е люди,которые начинали и были авторами проекта Киевстар. Я знал совершенно другого Президента компании. Правда я живу за-границей, слышал какую-то грязную историю, что проект украли,а что дальше не знаю, хотелось бы знать. Потому что на сайте данные старой компании.
Жанна Ревнова: Игорь, я не совсем понимаю, что Вы имеете в виду. Многие люди, которые стояли у истоков компании, до сих пор в ней работают. Игорь Литовченко является бессменным президентом компании.
53. Igor: Kogda realizyetsya proekt kogda mogna bydet yznat mestopologenie abonenta, no ne Majachok kotoruj y vas est.On ochen ne ydobnuj i bolle podxodit dlya materi kotoraya ischet svoego rebonka. Xorosho eto realizovano v MTS v rossi. S pomoschy Interner browsera mogno sozdat otchet o peremeschenii sotrydnika
Жанна Ревнова: Уважаемый Игорь, технология LBS, которую инновативно внедрил «Киевстар», дает большие и широкие возможности. Скорейшее получение лицензии на 3G сделает эти возможности еще более широкими.
52. мужское население: Жанна, мужское население волнуется - кто рядом с Вами? :)
Жанна Ревнова: Уважаемое мужское население! Не беспокойтесь: человек рядом со мной мой коллега Сергей Товстенко-Забелин.
51. Конрад: Себестоимость 1 минуты разговора крупных мобильных операторов типа КС составляет 0,2 копейки включая налоги, персонал, ТО и ПО и т.д.(инсайдерская информация :))
Не кажется ли Вам, что расценки на услуги, в том числе и Вашей компании являются, мягко говоря, некорректными, так как сформированы благодаря практически монопольному существованию?
Жанна Ревнова: Конрад, Ваша информация не соответствует действительности. Очевидно, Вы имеете дело с многочисленными слухами, которые сопровождают деятельность любой популярной компании. Добавлю, что рынок мобильной связи один из самых высококонкурентных в Украине и мире. Значительная часть прибыли идет на развитие сети и внедрение новых технологий то есть реинвестируется.
50. Strelnikov: Подскажите, есть ли работники в штате КС, которые в недавнем прошлом работали у других крупных операторов, соблюдается ли информационный этикет и нет ли в таком случае шпионажа? Как можно к Вам попасть на "службу"? Каков процесс отбора уже состоявшихся проффесионалов?
Жанна Ревнова: В компании работают люди с разным профессиональным опытом. При этом «Киевстар» четко придерживается правил профессиональной бизнес-этики, в том числе и в вопросе набора персонала. Относительно возможности работы в компании, Вы можете прислать свое резюме на соответствующую вакансию, которая обозначена на официальном сайте компании.
49. Дмитрий: В одном из ответов вы сказали что тарифный план " З нами краще" будет действовать до конца 2008года. Но на сайте информация обратная, и написано что этот тарифный пакет имеет неограниченный срок действия. Кому или чему верить?
И второе. Хочу сказать спасибо, что вы придерживаетесь качества во всём) Недавно перешел к вам от конкурента, несмотря что верил в него более 7 лет. Надеюсь что с Вами буду надолго) И мы сработаемся в качестве хорошего абонента и хорошего продавца услуг. Всех благ и удачи!
Жанна Ревнова: Дмитрий, приятно, что вы так внимательно следите за нашей беседой. Прошу прощения за невольную ошибку. Действительно, тарифный план «З нами краще» имеет неограниченный срок действия.
Спасибо Вам за Ваше решение и доверие. Вся наша команда делает все, чтобы его оправдывать. Удачи Вам!
48. Маус: Приветствуется ли приход в вашу компанию специалистов из компаний кокурентов?
Жанна Ревнова: В компании приветствуется приход настоящих профессионалов и людей, неравнодушных к своему делу и развитию нашей страны.
47. Женя: Жанна, добрый день,
В первую очередь, позвольте мне выразить искреннее восхищение работой компании "Киевстар". Скажите, пожалуйста, планируется ли выпуск брендированных телефонов от "Киевстар" аля Vodafone?
P.S. Присоединяюсь, к предыдущему комплименту. :)
Жанна Ревнова: Женя, благодарю за комплименты и восхищение. Но даже в этом случае коммерческую тайну не выдам :)
46. Макс Уравновешенный: Вы замужем?
Жанна Ревнова: Макс, замужем. Но не могу удержаться от чисто женского любопытства: у Вас есть варианты? :)
45. Игорь: Я давно пользуюсь услугами Киев Стар и особых нареканий нет...А пишу просто чтобы порадоваться за компанию где работают такие красивые девушки ))
Жанна Ревнова: Игорь, спасибо за комплимент мне и компании. Мы обе будем стараться и дальше.
44. Игорь И.: Скажите, радиофобия - реальная проблема или надуманная? Возможно, причина в повышенном внимании людей к мобильной связи вообще? Ведь влияние ДТП или высоковольтных линий так бурно не обсуждается, хотя отбирают они гораздо больше здоровья :) Или некоторые политики пытяются использовать эту тему для поднятия своего рейтинга?
Является ли радиофобия всемирной проблемой или локальной (только для отдельных стран)?
Жанна Ревнова: Игорь, спасибо за вопрос. Радиофобия это проблема ментальности. И Вы правы во многом, спекуляция. «Киевстар» серьезно работает в направлении предоставления информации населению по вопросам природы мобильной связи, радиоволн, установки оборудования.
43. Александр: Скажите, пожалуйста, известно ли Вам кто автор такого красивого бренда Киевстар. Хотелось бы узнать об этом. И в чем разница между Киевстар и Киевстар Дж.Эс.Эм., не пойму.
Жанна Ревнова: Александр, авторство коллективное. Над разработкой рестайлинга бренда трудилась целая команда: креативное агентство EuroRSCG Europe, украинское агентство «Stairsfor», маркетологи нашей компании.
Разница между «Киевстар» и ЗАО «Киевстар Дж.Эс.Эм.» в том, что первое имя бренда, а второе юридическое название компании.
42. Катерина: Добрий день, Жанна!
Я працюю зараз з телекомунікаційним ринком Украіни, і, звертаючи увагу на рейтинг вашоі компанії, а також на відгуки спавробітників (97% співробітників компанії задоволені своєю роботою), хотілося б поставити вам декілька запитань:
- де, окрім офіційного сайту, можна ознайомитися з вакансіями компанії?
- чому ви не вказуєте заробітну платню на сайті?
З повагою, Катерина.
Жанна Ревнова: Катерино, з вакансіями можна ознайомитись саме на офіційному сайті. Це є цивілізований та прозорий підхід.
Щодо розміру зарплати тієї чи іншої вакансії, вона повідомляється кандидатам, що пройшли перший етап конкурсного відбіру, особисто.
41. Инесса: Да кому вы нужны с вашими тарифами? Любому человеку с более-менее средним IQ понятно, что качество мобильной связи у всех операторов практически одинаковое. Так зачем платить больше? За ваш "национальный" бренд? Глупости.
Жанна Ревнова: Инесса, я не думаю, что у половины населения Украины, которые являются абонентами «Киевстар», недостаточный IQ. Тарифные аргументы смотрите в предыдущих ответах.
40. Ольга: Жанна, я наслышала о Вашем профессионализме, ценю работу Ваших коллег, клиент Киевстара. Однако, обращаю Ваше внимание на плохую славу дирекции по персоналу: слишком тесная многолетняя "дружба" с определенной консалтинговой компанией вызывает негативное отношение к Киевстару в целом. В итоге, теряет менеджмент и персонал, страдает репутация компании. Извините за сложный вопрос, у меня нет другой возможности обратить на это Ваше внимание.
Жанна Ревнова: Ольга, я ценю Ваше неравнодушное отношение к репутации нашей компании, при этом я не сторонница пересудов. Если у Вас есть конкретная информация, Вы можете обратиться к директору по персоналу Елене Кропивянской с письмом по адресу: 03113 Киев, ул.Дегтяревская,53 или info@kyivstar.net
39. Координатор донецкой: Скажите, можно ли как-то попасть на работу в компанию «Киевстар»? (кроме кол-центра). Пять лет профессионально занимаюсь мобильной связью, а именно корпоративными подключениями к оператору «Киевстар». Раньше работал в компании «АЛЛО», сейчас -координатор крупной корпорации. Дипломный проект был посвящён анализу рынка мобильной связи в Украине. Неоднократно писал аналитические статьи и публиковал их в интернете. Сейчас учусь в аспирантуре.
Много раз приносил своё резюме в корпоративный отдел «Киевстара» города Днепропетровска, но всё время мне говорили, что вакантных мест нет. Хотя каждый год в корпоративном и других отделах появляются всё новые и новые лица!
Проводя переговоры в Киеве от имени корпорации «ДОНСТАР», познакомился с начальником бизнес-подразделения маркетинговой дирекции компании «Киевстар», которая сказала, что компании нужны молодые, энергичные специалисты и что можно попробовать свои силы в головном офисе. Но дальше резюме этот вопрос не сдвинулся.
Ни разу я даже не был приглашён на собеседование?
Так всё-таки можно ли устроиться на работу в Вашу компанию, исповедующую лучшие принципы непредвзятого корпоративного управления или все места уже поделены между «своими» на много лет вперё?
Жанна Ревнова: В компанию «Киевстар» принимают на конкурсной основе. Следите за вакансиями на нашем сайте и присылайте свое резюме.
38. Координатор донецкой: Как «Киевстар» собирается бороться с мошенничеством нечистоплотных контент-провайдеров? Мы крупная корпорация и регулярно теряем деньги оттого, что наши абоненты звонят на номера 8-900, программы «Денежный дождь» и т.д. Это просто лохотрон!
Когда «Киевстар», наконец-то, даст возможность координаторам корпораций отключать CPA-услуги в ручном режиме, также как, например, сейчас можно отключать роуминг и международный выход? Мы понимаем, что «Киевстар» зарабатывает на CPA-услугах большие деньги, но мы выступаем за то, чтобы мы сами для себя решали, нужны ли нашим работникам эти услуги или нет!
В «Киевстар» было направлено соответствующее коллективное обращение самых крупных корпораций Донецкого и Днепропетровского региона. Официального ответа от Киевстар не последовало. Чем это объяснить?
Жанна Ревнова: Уважаемый координатор Донецкой корпорации, есть ряд возможностей, с помощью которых корпоративные клиенты могут осуществлять самостоятельно управление и контроль за деятельностью собственной мобильной корпорацией. Например, «Мобильный менеджер», а буквально вчера «Киевстар» представил услугу «Раздельные счета».
37. Координатор донецкой: Не секрет, что в «Киевстаре» крупные корпорации после достижения трафика 500.000 грн имеют право получать индивидуальные тарифные планы. Несколько месяцев назад мы достигли этого показателя и обратились к начальнику отдела продаж «Киевстар» г. Донецка с письмом, в котором были изложены наши предложения по оптимизации имеющихся у нас тарифных планов. Ответа не последовало. Такой же результат был и при обращении напрямую в Киев к начальнику департамента продаж. К кому нам обращаться? Как «Киевстар» собирается стимулировать своих постоянных крупных бизнес-клиентов, приносящих основную прибыль оператору?
Жанна Ревнова: Уважаемый абонент, если какое-либо отделение «Киевстар» не отреагировало на Ваш запрос, Вы имеете полное право обратиться в центральный офис по адресу: 03113 Киев, ул.Дегтяевская,53. Мы немедленно примем меры. Для того, чтобы ответить на конкретный Ваш вопрос, нужно изучить его предысторию, что сложно в формате нашего сегодняшнего общения.
36. Андрей: Добрый день! Скажите, пожалуйста: Почему не предоставляется услуга 2по0 в новых ТП??? И думает ли компания вводить абонентам (А&В) акцию для покупки пакетные минуты и смс так как это сделали в djuice? Спасибо.
Жанна Ревнова: Андрей, каждый тарифный план имеет свои преимущества для того, чтобы абоненты могли выбрать самые разные варианты.
Раскрывать коммерческую тайну относительно конкретных бизнес-планов компании я не могу :)
35. masta_man: также вопрос об услуге "удержание вызова" и "вторая линия" для предоплаты. когда она будет запущена полностью? огромное спасибо за внимание, надеюсь что будут ответы на все мои вопросы
Жанна Ревнова: «Киевстар» при запуске любых новых предложений подходит к этому процессу взвешенно и серьезно. Во многом благодаря этому нам удалось построить лучшее качество мобильной связи в Украине.
«Удержание вызова» и «вторая линия» для препейда это следующий этап в развитии этой услуги.
34. masta_man: интересует вопрос о SMS а именно ихняя цена. она практически не изменилась за столько лет, в отличие от тарифов на голосовую связь? почему? ведь они не так нагружают сеть как звонки, а общение по смс уже далеко не так дёшево. а ведь это должно быть средство для дешёвого общения.
Жанна Ревнова: Пожалуйста, смотрите ответ на вопрос 25.
33. masta_man: Скажите пожалуйста,этого ответа ждут многие ответы:Плата за соединеие. когда уже уберётся такой параметр тарифа для припейда?многие готовы к тому, чтобы Вы подняли стоимость первой минуты, но убрали Плату за соединеие.
Жанна Ревнова: Мы уже это обсуждали. Добавлю еще, что в тарифной линейке «Киевстар» есть различные тарифы, в том числе и без платы за соединение выбор широкий. Например, сейчас абоненты «Диджус» могут всего за 10 грн. купить пакет из 100 минут без ПЗС.
32. masta_man: когда по Вашему мнению ориентировочно будет конкурс на лицензии 3G UMTS?? Вы хотите именно в этом стандарте продолжать работу, или запустить нечто подобное МТС-Коннекту?
Жана Ревнова: Этот вопрос мы уже тоже обсуждали. «Киевстар» заинтересован в получении лицензии 3G. Эта технология нужна нашим абонентам. Делать прогнозы по времени проведения конкурса на данный момент сложно. Мы делаем все, от нас зависящее, чтобы этот вопрос не «повисал» в воздухе.
31. Андрей Моржановский: Когда KS отменит плату за соединение хотя бы внутри сети?
Жанна Ревнова: Андрей, я уже отвечала на этот вопрос. См. ответы 1 и 9.
30. васяня: Жанна, Ваша девичья фамилия Трусенева?
Жанна Ревнова: :) Совершенно верно. Никогда не думала, что она так популярна :)
29. Дмитрий2: Здравствуйте Жанна! Будет ли услуга, поздравление абонента на его день рождение, например там не большой бону на счет или что-то подобное или просто поздравительную СМСку?
Жанна Ревнова: Дмитрий, интересная идея. Обсужу ее с коллегами из маркетинга.
28. Дмитрий: Здравствуйте! Скажите когда произойдет ренумерацию? Какой формат кодов будет?
Жанна Ревнова: Дмитрий, это вопрос общегосударственной системы нумерации и зависит не только от одного оператора. На данный момент комментировать что-то сложно.
27. Віталік: Добрий день. Скажіть будь-ласка, якщо це не секрет, як змінилось кількісно і в процентному відношенні підключення (переведення) на контракт нових (старих) абонентів після запровадження тарифу "З нами краще". Як багато перевелось на контракт і скільки зараз на контракті і на препейді? Чому на "ЗНК" можна підключитись тільки до 19.11.07р.?
Жанна Ревнова: Віталіку, добрий день. Тариф «З нами краще» є популярним. На нього активно підключаються як нові абоненти, так і переходять існуючі. При цьому цей тариф є акційним, а акції завжди обмежені у часі. Тож не зволікайте :)
На жаль, інформацію щодо кількості абонентів по формах підключення я не можу Вам надати з причини наявності судових обмежень на надання інформації щодо господарської діяльності компанії.
26. Сергей: Жанна,очень прошу Вас обратить внимание на качество покрытия сети в городе Донецк,Калининский район,пр.Дзержинского 67А. Ещё в 2006 году я звонил оператору несколько раз летом и осенью,описывал проблему что на телефоне она две палочки антенны,во время разговора часто выпадают слова или просто происходит обрыв.Хочу заметить что такая ситуация не только у меня.
Жанна Ревнова: Сергей, спасибо за информацию. Я передам ее в техническую дирекцию и в Донецкое отделение. Будем работать :)
25. Дмитро: Коли подешевшають смс??? Таких великих цін на смс не має в жодого оператора! Дякую!
Жанна Ревнова: Дмитре, насправді у «Київстар» тарифи на СМС є середньоринковими. При цьому, наприклад, для абонентів «Діджус» є пакетна пропозиція, де за 10 грн. можна купити пакет у 250 СМС, тобто 1 СМС обійдеться всього у 4 коп. До речі, в Європі середня вартість СМС 30 євроцентів (близько 2,2 грн.), і немає безкоштовних СМС (навіть при відправці з веб-сайтів).
24. Сергій Бондаренко, п: Чи допомогло Вам стажування в США в Вашій роботі. Дякую. Бажаю успіхів.
Жанна Ревнова: Сергію, дякую Вам, щиро теж бажаю Вам успіхів. Будь-який новий досвід завжди допомагає. Стажування в США надало мені можливість отримати деякі ідеї щодо подальшого розвитку моєї карєри та отримати досвід щодо організаційної побудови роботи.
23. Ed: Добрый день.
Ответьте, пожалуйста, на один простой вопрос: зачем запускать услугу, ТЩАТЕЛЬНО не протестировав её на работоспособность? Речь об услуге eSMS+eMMS.
Я со 2 ноября пытаюсь получить пароль, который должен был прийти после регистрации. Я каждый день обращаюсь по номеру 466, в итоге после ответа на стандартные вопросы и ожидания на линии, меня заверяют, что технические работники исправят ситуацию, и просят попробовать восстановить пароль завтра. На следующий день всё идет по круговой.
В итоге мне предложили приехать за 70 км от моего ПМЖ в ИСЦ Киевстар. Но, знаете, у меня уже пропало желание вообще пользоваться услугой.
Обратите внимание, что проблема носит не единичный характер, а массовый, в чем Вы можете убедиться, просмотрев интернет-форумы, посвященные мобильной тематике.
Зачем опускаться до уровня life:)?
Жанна Ревнова: Уважаемый абонент, для того чтобы данная услуга работала, Вы должны при регистрации ввести свой номер в международном формате: +38 и далее. К сожалению, это является частой ошибкой.
22. Сергей: Здравствауйте Жанна.Планирует ли компания Киевстар в этом году вновь ввести тарифный план "ДОНБАСС НОВОГОДНИЙ"
Жанна Ревнова: Сергей, Донбасс это по-хорошему особая зона внимания для компании «Киевстар». Не раскрывая коммерческих секретов, скажу, что без внимания «Киевстар» Донбасс не останется.
21. Татьяна: Вы пытаетесь представить свой Киевстар как лидера мобильной связи и т.д. На самом же деле, вы - просто кучка хапуг, захвативших рынок связи. Привыкли получать сверхприбыли и снижаете тарифы только тогда, когда все остальные операторы это сделали. Кроме того, удерживаете всеми правдами и неправдами абонентов внутри сети. Это уже не популярно, какие бы скидки вы ни предлагали. И если вы этого не поймете сейчас, завтра будет поздно.
Жанна Ревнова: Татьяна, абонентом «Киевстар» является каждый второй украинец. Все эти люди выбрали нас в качестве своего мобильного оператора абсолютно добровольно, основываясь на тех персональных удобствах и выгоде, которые получает каждый. Абонентская база «Киевстар» продолжает расти.
20. Наталия: Много лет являюсь вашим абонентом. Планирует ли киевстар отметить тех, кто пользуются услугами компании 10 лет? Очень надеемся на приятные сюрпризы.
Жанна Ревнова: Наталия, во-первых, хочу поблагодарить Вас от лицав сей команды «Киевстар» за то доверие, которые Вы нам оказываете, как своему мобильному оператору. Для нас это честь.
В рамках программы «Спілкування заради майбутнього», которая посвящена 10-летию компании, «Киевстар» провел и проводит очень большую работу. Мы верим в то, что эти усилия окажут свое влияние на развитие всей Украины. При этом программа не заканчивается, и в ней будут интересные финальные аккорды :)
19. Юлія: Скажите пожалуйста, как вам удается всегда так хорошо выглядеть и быть не только прекрасным профессионалом но и просто очень красивой женщиной?
Жанна Ревнова: Юля, спасибо за комплимент. Должна признаться, что это профессия обязывает :). Мне часто по роду работы доводится представлять компанию, проводить пресс-конференции, давать интервью... Так что работа специалиста по связям с общественностью хорошая возможость для женщины держать себя в форме.
18. Kind: Уважаемая Жанна!
Не планируется ли преобразовать услугу "Дуэт" в популярном тарифном плане "djuice Новогодний 2007" (срок действия которого можно продлить до 31.01.2009), в связи с невозможностью добавления номеров, которые находятся в новых тарифных планах djuice (fun, talk, fresh)?
Можно ли сделать, чтобы в случае добавления такого номера в "Дуэт", услуга всё же предоставлялась, но в одностороннем порядке (аналогично услуге "Friends" в новых тарифах)?
Служба поддержки ссылается на руководство, может быть Вы выступите с такой инициативой? :) Абоненты djuice были бы очень Вам благодарны ;)
Жанна Ревнова: Спасибо за вопрос и такое подробное изложение Вашего предложения. Я обязательно передам его нашим маркетологам, ведь мы внимательно изучаем дельные пожелания наших абонентов и зачастую они в том или ином виде находят свое воплощение. В любом случае, уверена, «Киевстар» порадует Вас своими предновогодними акциями.
17. Леонід Романюк: Чому портали національного оператора http://www.starport.com.ua/ , http://www.my.kyivstar.net/ , wap.starport.com.ua , wap.djuice.com.ua завантажуються не українською мовою ? (Йдеться не про можливість обирати мову на порталах, а про стартову сторінку по замовчуванню). У рекламі неодноразово стверджувалось про "європейську якість надання послуг". Як Ви проведете порівняння з порталом wap.djuice.no , котрий завантажується на норвезькій мові? Норвезькі хлопці заслуговують на норвезький портал, а українські? Буду Вам щиро вдячний за відверту відповідь на неприємне запитання.
Жанна Ревнова: Шановний Леоніде! Я абсолютно солідарна з Вами щодо серйозного ставлення до формування національної свідомості. «Київстар» є національним оператором і дуже багато робимо для розвитку України, формування національної гордості, позитивного іміджу нашої країни як серед наших співвітчизників, так і поза межами України. При цьому змусити людину любити свою країну та свою мову неможливо, її можна лише переконати. І «Київстар» йде саме по цьому шляху. Ми постійно вивчаємо динаміку відвідувань наших Інтернет-ресурсів. І згідно того, які розділи використовуються найчастіше, ми формуємо інтерфейс для користувачів. Відвідувачі тих ресурсів, які Ви вказуєте, переважно використовують російський варіант. Тому зараз він стоїть стартовою сторінкою. При цьому домінуючою мовою офіційного «центрального» сайту http://www.kyivstar.net/ є українська. Також усі офіційні документи компанії, наприклад прес-релізи, складаються українською, і лише після цього перекладаються на російську та англійську мови.
Частково відповідь на Ваше запитання видно зі спілкування у нашому форумі переважна більшість поставлених запитань російською. Не будемо оцінювати добре це чи погано це просто факт.
16. Андрей: Почему бы компании КиевСТАР не создать у себя на портале свободный форум где любой желающий мог бы задать интересующий его вопрос и все желающие могли бы увидеть ответ,а так же любой сотрудник КиевСТАР мог бы увидеть сам как на самом деле оценивают работу компании.
Жанна Ревнова: По поводу форума интересная идея, мы ее уже обсуждаем внутри компании. При этом к любому действию мы подходим взвешенно и тщательно подготовившись. Касательно оценки работы компании самими абонентами такая система существует. Каждый абонент «Киевстар» может оценить качество обслуживания, ответив на вопросы интерактивной анкеты. Для этого нужно позвонить по короткому номеру 466*55 Подробнее смотрите: http://www.kyivstar.net/press_center/press_releases/common/?id=4918
15. Роман: Уважаемая Жанна! Что Вы можете сказать по поводу таких вот материалов: http://ki0akur.livejournal.com/3487.html ?
Спасибо за ответ!
Жанна Ревнова: Роман, коротко могу ответить, что прогресс не стоит на месте. Рынок мобильной связи движется вперед, поэтому будут появляться новые и новые технологии. Их место на рынке определит спрос.
14. Андрей: Мой вопрос имеет отношение к программе лояльности "КиевСтар клуб"для контрактных абонентов.
Почему отменили возможнось получения ваучера на покупку мобильных телефонов со скидкой,что заставило компанию так "лояльно" изменить политику поощрения к существующим абонентам?
Жанна Ревнова: Андрей, программы лояльности для разных категорий абонентов подразумевают различные акции, которые имеют временнЫе рамки. Продажи мобильных телефонов со скидкой не является нашей профильной деятельностью, но, уверена, что наши менеджеры, отвечающие за программы лояльности, порадуют вас новыми предложениями.
13. Виталий: Еще один вопрос о качестве покрытия от Киевстар:Житомирская обл.Попельнянский р-н с Мохначка знаю что не только я один обращаюсь в службу поддержки абонентов с просьбой улучшения покрытия.
Вопрос какое колличество человек необходимо для того,чтобы в Вашей компании обратили внимание на данную проблему в "качественном" латание дыр,судя по карте покрытия я не должен заниматся лазаньем по деревьям и высоким лестницам.
Жанна Ревнова: Виталий, я немного знаю географию Попельнянского р-на и должна отметить, что Ваше село лежит на границе достаточно обширной территории, где нет населенных пунктов, поэтому, видимо там сигнал несколько слабее. В любом случае я обязательно передам Вашу заявку в нашу техническую дирекцию. Касательно оформления заявок: заявка должна быть коллективной (минимум от 5 местных жителей), а не 5 индивидуальных заявок.
12. Кристина: Когда наконец то Киевстар уберет плату за соединение?Почему акция на разговоры внутри сети по 0.07 коп. заканчивается 31декабря2007г.? У вас очень много конкуренций на рынке. Вы теряете своих абонентов,неужели вы и дальше будете держать дорогую цену на разговоры внутри сети ? Вам что мало Лайфа и Билайна? В моей записной книжке все меньше и меньше абонентов находящихся на К.С.обидно.И так дела обстоят с большинством абонентов на Украине.Мне очень жаль! Делайте что то с этим!
Жанна Ревнова: Кристина, на самом деле абонентская база продолжает расти несмотря на существующее насыщение рынка - почитав публикации в интернете, нетрудно заметить, что как раз у «Киевстар» с этим все в порядке. Касательно вопроса ПЗС смотрите ответы на вопросы 1 и 9. Следующий вопрос: акции потому и называются акциями, поскольку имеют временнЫе рамки, при этом, нетрудно заметить, что на смену старой акции всегда идет новая, зачастую еще более интересная и выгодная. Думаю, если бы Вы продолжали пользоваться акцией 5-7 летней давности, то сразу бы заметили разницу :)
Кристина, раз уж Ваше настрение так зависит от акций мобильных операторов, то надеюсь, что традиционные предновогодние акции «Киевстар» Вам его поднимут! :)
11. DUHO3ABP: Хм, вы хорошо выглядите для руководителя департамента Компании :) Скажите,приходится ли убиваться на работе и как вообще обеспечиваются условия работы сотрудников Компании?
Жанна Ревнова: Спасибо маме с папой, а Вам за комплимент :). Безусловно, работу в компании, которая является лидером рынка, легкой назвать нельзя, но на условия работы грех жаловаться. В «Киевстар» достойная зарплата, хорошее социальное обеспечение и комфортные условия труда, при этом работаем мы достаточно напряженно, но интересно. В подтверждение буквально на днях журнал «Корреспондент» составил рейтинг работодателей, где «Киевстар» занял первое место, не только по своей отрасли, но и в целом по Украине. Это о многом говорит.
10. ALEXANDR: Будут ли на припейде такие интернет-предложения как в лайф, типа "интернет 100","giga интернет"? Соглашаетесь ли, что "xl" не выгоден?
И ищо вопрос: будут ли в недалеком будущим услуги ожидание вызова,конференц-связь и др.?
Жанна Ревнова: Здесь есть многие варианты развития мобильного интернета. Например, буквально неделю назад «Киевстар» запустил интересную услугу «ВЕБ-Навигатор», которая позволяет загружать на свой мобильный интернет-страницы всем нашим абонентам, причем с серьезной оптимизацией по графике, а значит по трафику и расходам на связь.
По второму вопросу: «Киевстар» никогда не дает скучать своим абонентам насчет новых услуг. Например, сейчас мы активно представляем ин7новационные услуги на базе технологии LBS (маячок, мобильная карта, найди друга). Конечно же, будет много нового и интересного :)
9. v@x: Вы в своём интервью 'мабиле' говорили что плата за соединение для абонента не важна,а важна сама стоимость разговора,но мы живём не в Европе и не в США,и большинство людей подсчитывают каждую копейку,и нет ни одного человека со средним заработком по украинским меркам который бы хотел платить деньги за воздух,т.е. за пзс,исходя из всего этого вопрос -п очему вы игнорируете желания своих абонентов,взымая с них пзс? и вообще киевстар планирует отмену платы за соединние?
Жанна Ревнова: Именно как раз потому, что мы понимаем важность каждой копейки для многих простых людей, мы и являемся сторонниками максимально прозрачных тарифов. В то время ка